Política de Entrega
Na Don Matuto, nossa missão é garantir que sua compra chegue até você de forma rápida, segura e transparente. Confira abaixo todas as informações importantes sobre nossos prazos, condições e procedimentos de entrega.
1. Prazos de Entrega
O prazo de entrega pode variar entre 3 e 15 dias úteis, conforme a localidade e a modalidade de frete escolhida. O cálculo exato será exibido no checkout após a inserção do seu CEP.
Sul, Sudeste e Centro-Oeste: Frete grátis em compras acima de R$ 299,90.
Norte e Nordeste: Frete grátis em compras acima de R$ 499,90.
Importante: o prazo de entrega começa a ser contado somente após a confirmação do pagamento e da validação dos dados cadastrais.
2. Custo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o peso, tamanho e destino do pedido. Você pode consultar essa informação:
Na página do produto.
Diretamente no carrinho de compras.
Assim, você já sabe exatamente quanto vai pagar antes de finalizar a compra.
3. Rastreamento do Pedido
Após a postagem, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com ele, será possível acompanhar cada etapa da entrega, desde a saída do centro de distribuição até a chegada em sua casa.
4. Endereço de Entrega
Para evitar problemas, confira atentamente o endereço cadastrado antes de concluir a compra.
Após a finalização do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega.
Caso perceba algum erro, entre em contato com nossa equipe o quanto antes para verificarmos a possibilidade de ajuste.
5. Cuidados na Entrega
Confira a descrição do produto: certifique-se de que corresponde ao item adquirido.
Guarde a Nota Fiscal: necessária em casos de troca ou devolução.
Verifique a embalagem: não aceite produtos com o lacre rompido ou embalagem violada.
6. Possíveis Atrasos
Embora trabalhemos para que tudo chegue dentro do prazo, alguns fatores externos podem ocasionar atrasos, como:
Problemas na confirmação do pagamento.
Ausência do destinatário no endereço informado.
Ocorrências excepcionais de logística ou transporte (como greves, condições climáticas ou restrições locais).
Se isso acontecer, nossa equipe estará disponível para auxiliar e encontrar a melhor solução.
7. Atendimento e Suporte
Em caso de dúvidas sobre prazos, frete, rastreamento ou qualquer outra questão relacionada à entrega, entre em contato conosco. Nosso time está pronto para garantir que sua experiência de compra seja simples e segura.