Política de Troca e Devolução

Na Don Matuto, trabalhamos para que cada cliente fique plenamente satisfeito com sua compra. Sabemos, no entanto, que podem ocorrer situações em que seja necessária a troca ou devolução de um produto. 

Para garantir transparência e praticidade, desenvolvemos uma política clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos para Solicitação

• Desistência da Compra (Direito de Arrependimento): Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  
  

• Defeito de Fabricação: O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
  
  

Atenção: as contagens de prazo começam no dia seguinte ao recebimento da encomenda, conforme registro dos Correios ou transportadora.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem indícios de uso, lavagem ou danos.
  
  

• Acompanhado da etiqueta original afixada.
  
  

• Dentro da embalagem original (caixa ou saquinho).
  
  

• Com a nota fiscal recebida na compra.
  
  

3. Tipos de Troca

• Troca por Numeração: Gratuita, desde que solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, o frete é pago pela Don Matuto.
  
  

• Troca por Insatisfação ou Outros Motivos: O cliente pode solicitar em até 7 dias corridos, mas o custo do frete de retorno e reenvio será de sua responsabilidade.
  
  

4. Produtos com Defeito

Caso o item apresente defeito de fabricação, a devolução ou troca é gratuita, e o frete é integralmente arcado pela Don Matuto.

• O produto deve ser enviado exatamente como foi recebido, para análise técnica.
  
  

• Após a avaliação e confirmação do defeito, o cliente pode optar por:
  
  

• Receber um novo produto igual ao adquirido.
  
  

• Substituir por outro modelo de valor equivalente.
  
  

• Solicitar o reembolso integral.
  
  

5. Erros na Entrega e Embalagem Danificada

• Produto ou numeração incorreta: entre em contato imediatamente para que possamos corrigir a entrega.
  
  

• Embalagem violada ou danificada: recuse o recebimento no ato da entrega e informe nossa equipe de atendimento. Caso perceba apenas depois de receber, entre em contato o quanto antes.
  
  

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em Contato: solicite pelo WhatsApp disponível em nosso site (16) 99173-1079.
   
   

2. Preencha o Formulário: informe os dados do pedido e o motivo da solicitação.
   
   

3. Envie o Produto: siga as instruções recebidas da nossa equipe e encaminhe o produto no endereço informado.
   
   

7. Reembolso

• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
  
  

• Boleto Bancário e PIX: o reembolso será feito na conta do titular do pedido em até 7 dias úteis.
  
  

8. Observações Importantes

• Produtos do Outlet: itens adquiridos em promoções ou liquidações podem apenas ser devolvidos, não trocados por cor ou tamanho.
  
  

• Uso Indevido: não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, lavagem, sujeira ou avarias causadas por manuseio incorreto.
  
  

Suporte e Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda durante o processo, nossa Central de Atendimento está à disposição via WhatsApp. Nossa equipe está pronta para oferecer suporte e tornar sua experiência de compra ainda mais tranquila.